Uma solicitação de mudança representa qualquer pedido feito para alterar um produto de trabalho. Isto inclui itens normalmente chamados de informes de defeitos, solicitações de melhorias, solicitações de mudança de requisitos, solicitações de implementação e solicitações dos Analistas de Negócios.

Neste processo, a solicitação de mudança é capturada no Solicitação de Mudança.